諾貝爾 ISO9001 驗證過關 張朝凱：諾貝爾人圓夢基礎
| AMDA 歷年國際救援活動一覽表 |
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年代
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月份
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內容
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1984
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8
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AMDA（亞洲醫師急難救助協會）成立
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1991
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4
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灣岸戰爭難民救援計畫開始
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6
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伊拉克北部的庫達族因灣岸戰爭而成為難民的人數約200萬人，從土耳其與伊朗逃竄而出。AMDA在伊朗西部搭建難民營以保健衛生教育為主實施救援活動。
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1992
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1
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菲律賓皮納圖博Pinatubo火山爆發災民救援計畫開始
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3
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衣索比亞難民醫療支援計畫開始
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3-5
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孟加拉．緬甸難民醫療支援計畫開始
緬甸因追求軍事政權的分離與獨立，而迫害少數民族，伊斯蘭教族群等20萬人成為難民從孟加拉逃竄而出。來自日本、尼泊爾、孟加拉AMDA組成國際醫師團隊，在難民營內提供醫療服務與保健衛生教育。
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7
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柬埔寨難民回國緊急對應支援計畫
在泰國境內難民營居住的柬埔寨難民人數約有37萬，要遣返回柬埔寨。在金邊為返鄉的難民巡迴義診，提供預防接種、與保健衛生教育。地域保健醫療活動限在仍持續進行中。
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12
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印尼?島嶼海水倒灌災民救援醫療計畫
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1993
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1
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索馬利亞難民緊急救援醫療計劃開始
1970年代後半開始的內戰造成了200萬的難民。針對從索馬利亞北部與吉布地逃竄出的索馬利亞難民提供緊急醫療救援活動。現在，在吉部地的兩個難民營中仍持續提供醫療救援活動。
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4
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孟加拉旋風災害計劃開始
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7
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尼泊爾旋風洪水災民緊急救援醫療計劃開始
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10
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印度西部大地震災民緊急救援康復計畫開始
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1994
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2
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印尼?蘇門答臘島南部地震救援醫療計畫開始
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2
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莫三比克?迦薩難民歸鄉緊急救援醫療計劃開始
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4-5
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盧安達難民緊急救援醫療計劃開始
從民族紛爭開始到大量的虐殺，死亡人數已高達50萬人。難民皆來自於鄰國，包括了薩伊、烏干達與坦尚尼亞。AMDA針對薩伊（180萬人）與盧安達（3萬人）的難民營進行醫療活動與救援物資的分配。
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1995
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1
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阪神大震災緊急救援計畫
1月17日地震發生的隔日，巡迴醫療隊已進駐神戶市開始搭建臨時診所並分配生活支援物資。
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2
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蘇俄?車臣緊急醫療計劃開始
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5
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蘇俄?庫頁島大地震緊急救援計畫
針對5月27日發生地震的災民，進行醫療救援活動。從岡山機場運載了1050公斤的物資，以飛機運送醫藥品與生活救援物資。
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7
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安哥拉難民歸鄉緊急救援計畫開始
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9
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北韓緊急救援計畫開始
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10
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印尼?蘇門答臘島大震災緊急救援計畫
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10
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墨西哥大震災緊急救援計畫開始
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11
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菲律賓颱風災害緊急救援計畫
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1996
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1
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印尼?蘇拉威西地震救援計畫
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1
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波斯尼亞難民歸鄉救援計畫開始
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2
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中國雲南省地震緊急救援計畫開始
2月3日發生的地震造成200死1萬3千人受傷。
針對災民提供醫療救援活動的同時也以飛機運送醫藥品與生活救援物資約16頓。
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2
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中國四川省雪災緊急救援計畫開始
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2
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印尼?島嶼地震緊急救援計畫開始
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3
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中國新疆自治區地震緊急救援計畫開始
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4
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黎巴嫩災民緊急救援計劃開始
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5
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孟加拉龍捲風緊急救援計畫開始
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7
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中國貴州省洪水緊急救援計畫開始
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10
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媚公河流域大洪水災害緊急救援計劃開始
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11
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肯亞痢疾緊急支援實施
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11
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印度漩風緊急救援計畫
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1997
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1
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馬來西亞?沙巴洪水緊急救援計劃開始
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2
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日本福井縣三國町原油流出事故救援計劃開始
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3
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伊朗地震災害緊急救援計劃開始
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5
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伊朗東部地震緊急救援計劃
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5
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孟加拉旋風緊急救援計劃開始
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9
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印尼地震緊急救援計劃開始
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11
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越南颱風緊急救援計劃開始
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12
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柬埔寨金邊市內火災緊急救援計劃開始
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12
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索馬利亞南部大洪水緊急救援計劃開始
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1998
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1
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中國河北省地震緊急救援計劃開始
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2
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阿富汗地震緊急救援計劃開始
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4
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北韓救援物資支援實施
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5
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波利比亞地震緊急救援計劃開始
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6
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印度旋風援助物資空中運輸
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6
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庫頁島洪水災難緊急物資空中運輸
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7-8
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巴布亞新幾內亞海水倒灌緊急救援計劃開始
與巴布亞新幾內亞政府的衛生兵共同針對海水倒灌的災民提供醫療支援。針對災害地區週邊的無醫村進行診療活動，使用獨木舟進行巡迴醫療，並運送重症者。
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9
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孟加拉洪水緊急救援計劃開始
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11
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中美龍捲風緊急救援計劃開始
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1999
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1
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哥倫比亞地震緊急救援計劃開始
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4
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科索沃難民支援緊急救援計劃
因民族紛爭而導致居住在科索沃的阿爾巴尼亞民族逃竄而出。在阿爾巴尼亞實施巡迴義診。並與歸鄉的難民共同進駐科索沃，繼續醫療支援活動。同時，也針對採取對立立場的薩爾比亞族民實施同樣的醫療支援，AMDA的醫療和平計畫也在此地開始落實。
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4
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馬來西亞感染症緊急救援計劃開始
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8
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土耳其西部大地震緊急救援計劃開始
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9
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東帝汶避難難民緊急救援計劃開始
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9
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台灣大地震緊急救援計劃開始
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11
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印度旋風緊急救援計劃開始
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11
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越南大洪水緊急救援計劃開始
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11
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土耳其大地震緊急救援計劃開始
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12
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委內瑞拉大紅爽緊急救援計劃開始
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2000
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3
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莫三比克大洪水緊急救援計劃開始
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9
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柬埔寨媚公河大水災緊急救援計劃開始
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2001
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1
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薩爾瓦多大地震緊急救援計劃開始
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1
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印度西部大地震救援計劃
來自日本、尼泊爾、印度的AMDA國際醫師組隊提供醫療支援。設立臨時診所為災民看診。從岡山機場出發的救援飛機運載醫藥品、救援物資與挖土機。
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6
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緬甸中部洪水緊急救援計劃開始
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9
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美國921恐怖事件緊急醫療支援活動開始
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10
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阿基斯坦的阿富汗難民緊急醫療活動開始
因紐約發生921恐怖事件導致美國攻擊阿富汗以來，針對從巴基斯坦逃竄出的阿富汗難民持續進行醫療支援活動。現也在難民營內以基礎診所為主進行醫療活動、保健衛生、親子保健教育、運送重症患者，並進行持續追蹤系統。
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2002
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2
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剛果火山爆發難民緊急救援活動開始
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2
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印尼洪水緊急救援活動開始
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7
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阿富汗支援活動開始
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2003
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2
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中國西部（新疆維吾爾自治區）地震緊急救援計劃開始
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3
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伊拉克緊急救援開始
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5
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肯亞洪水緊急救援計劃開始
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5
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阿爾及利亞地震緊急救援計劃開始
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5
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斯里蘭卡洪水緊急救援計劃開始
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6
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SARS對策支援
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7
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孟加拉洪水緊急救援活動開始
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12
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伊朗東南部大地震緊急救援活動開始
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2004
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5
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海地洪水緊急救援活動開始
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7
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孟加拉洪水緊急救援活動開始
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2003年六月深入調查伊拉克?巴格達與南部的巴斯拉，決定針對南部的水資源供給、保健衛生教育、診所支援等提供醫療支援。在準備實施醫療支援的同時也密切觀察伊拉克國內情勢。
【本刊記者王瑤坤台北報導】
諾貝爾醫療企業集團日前通過ISO9001品質管理系統驗證，集團執行長張朝凱醫師就此表示開心，同時也強調，他並不介意通過ISO驗證與否，他真正在意的是在推動ISO驗證過程中，全體員工對企業文化的認知與使命感，可以呈現優質服務與醫療品質，「ISO是諾貝爾人圓夢的基礎」。
張朝凱醫師重申，諾貝爾有心提升服務品質和醫療品質的堅持，ISO通過驗證之時才是諾貝爾深入落實ISO國際驗證的時侯，員工從當初對ISO條文咬文嚼字，產生疏離感，到現在的似懂非懂，乃至於三或六個月後，希望透過流程推展與文件落實，進一步拉近員工和ISO之間的距離，再創價值觀。
張朝凱醫師感慨諾貝爾三年之前從三位醫師加上六位護理人員擠在二十多坪空間的小規模，發展到目前四家診所，近五十位員工，一路走來，面臨不少挑戰，包括之前的SARS等，如今身為企業集團領袖，他深信服務品質、醫療品質、價格三者是經營之核心價值，也就是說，
價值= (服務品質+醫療品質) / 價格
顧客對其消費有所期望，諾貝爾致力推動ISO驗證是希望提供完善服務符合顧客期望，未來希望達到超過期望值的目標。
ISO是國際標準組織(International Organization for Standardization)的簡稱，是全球國家標準聯盟團體，為制定與發行國際標準的非官方性之國際組織，總部設於瑞士日內瓦。ISO 9001對於各類產業、包含服務業的組織管理，均可進行有效管制，其基本精神在於提升顧客滿意度、持續改善創新，以及有效流程控管。
諾貝爾企業集團於今年三月初開始接觸ISO驗證，直至本(十)月中旬通過瑞士驗證機構SGS驗證。張朝凱指出，企業體經過審慎評估之後，決定接受信譽卓越的中國生產力中心CPC輔導，「認真地」接受驗證，企業體也藉此總體檢，自我審視品管機制。
SGS國際驗證公司此次指派專案主任黃正頤、李文煙和黃國良一行三人前來諾貝爾醫療企業集團展開「稽核」作業，包括台北諾貝爾眼科診所、敦南諾貝爾診所之眼科、醫學美 容服務和諾貝爾企業總管理處之公關服務，分別通過了驗證。黃正?表示，通過ISO品質管理系統驗證並非最後的目的，而是引導企業跨入新服務時代的開端；整個過程首重稽核員與接受驗證單位充份溝通，兩者並非對抗，稽核員主在協助ISO在企業運作流程中順暢進行，確保ISO精神之執行。
黃正?、李文煙和黃國良不約而同強調，諾貝爾企業屬醫療團隊，SGS在核定推薦ISO所承擔的風險較高，除知道企業團隊執行力外，更要了解在推動ISO過程中，最高層管理者之理念是否與基底員工對企業政策與發展方向認知一致。黃正?對張朝凱醫師之行動力表示肯定，以張朝凱醫師身為企業領導者角色，已清晰架構其領導風格以及諾貝爾企業之願景、使命。
台北諾貝爾眼科診所成立於2001年11月，緊接於2002年10月形成諾貝爾醫管體系架構，旗下有諾貝爾視光科技公司公司、柏克萊公關公司、諾貝爾美容股份有限公司。2003年6月天母諾貝爾眼科遷至台北東區，並更名為敦南諾貝爾診所；同年3月景福諾貝爾診所成立，諾貝爾企業集團總管理處因應而生。
對於諾貝爾企業現行之品質政策「人文關懷、用心服務、優質專業」，張朝凱醫師詮釋說，企業體秉持「熱忱活力、追求進步、體貼服務」之態度，加強員工培訓進修，豐富員工任務多元化，希望藉由團隊良性互動來發揮團隊精神，有效改善作業流程，期以達到「人文關懷、用心服務、優質專業」之目標。
談到諾貝爾企業未來發展，張朝凱透露，諾貝爾從眼科雷射近視事業出發，現進入生化科技、整體醫學美容及文教領域；以腫瘤基因檢測，導入健康管理概念；從整形美容、常態減重與壓力紓解之身心復健，邁向抗老化終極目標；同時也推展專業證照取得與語文能力學習。張朝凱說，他將與團隊繼續圓夢旅程，以落實ISO精神開始，「持續改善，提出矯正預防措施」，贏得顧客之高滿意度。
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諾貝爾醫療企業集團甫通過ISO9001品質管理系統驗證，圖為（前排左起）黃國良、張朝凱醫師、黃正?和李文煙和諾貝爾主管代表等人攝於驗證開幕儀式。（Tim、Amy攝） |
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